ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Política de envíos
1. Zonas de Envío
Realizamos envíos a nivel nacional (Perú). No realizamos envíos internacionales por el momento. Si estás fuera de Perú y deseas hacer un pedido, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente para evaluar posibles soluciones.
2. Tiempo de Procesamiento
Los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días hábiles después de la confirmación del pago.
Durante eventos de alta demanda (promociones, ofertas especiales, etc.), el tiempo de procesamiento puede ser de hasta 5 días hábiles.
3. Tiempos de Envío
Lima Metropolitana: 2-4 días hábiles.
Provincias: 5-7 días hábiles.
Zonas rurales: 7-10 días hábiles.
4. Costos de Envío
Lima Metropolitana: S/ 10.00
Provincias: S/ 15.00
Envío gratuito: Para compras superiores a S/ 150.00, ofrecemos envío gratuito a nivel nacional.
5. Paquetes Perdidos o Dañados
Si tu pedido no ha llegado en el tiempo estimado o ha llegado dañado, por favor contáctanos de inmediato a auraclothingperu@gmail.com. Investigaremos el caso y te ayudaremos a resolver el problema.
6. Cambios en la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de envíos en cualquier momento, sin previo aviso. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web.
Política de cambios y devoluciones
1. Plazo para Cambios y Devoluciones
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo, no podremos aceptar solicitudes de cambios o devoluciones.
2. Condiciones para Cambios y Devoluciones
Para ser elegible para un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin uso y con las etiquetas originales.
Debe ser devuelto en su empaque original, junto con la boleta o comprobante de compra.
No se aceptan devoluciones de productos en oferta, a menos que hayan llegado defectuosos.
3. Proceso para Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro (ya sea por talla, color o estilo), sigue estos pasos: Puedes acercarte a nuestro local ubicado en C.C. JOCKEY PLAZA: 1er piso, Barrio Jockey; o enviar un correo a auraclothingperu@gmail.com con el número de pedido y el motivo del cambio.
Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24-48 horas hábiles, indicándote los pasos a seguir.
Los costos de envío para realizar el cambio corren a cuenta del cliente, salvo que el producto tenga un defecto de fábrica.
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones, te enviaremos el nuevo artículo.
4. No Aceptamos Devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones. Te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas y la descripción de los productos antes de realizar tu compra. Si tienes dudas, por favor contáctanos para asesorarte.
5. Productos Defectuosos o Enviados Incorrectamente
Si recibes un producto defectuoso o un artículo diferente al que pediste, por favor contáctanos dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción
6. Excepciones
No se aceptan cambios de productos en las siguientes condiciones:
Artículos en oferta o con descuento.
Productos personalizados o hechos a medida.
Productos con signos de uso, manchas o daños causados por el cliente.
7. Contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con cambios o devoluciones, por favor contáctanos a auraclothingperu@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte.